MARKALAR
En Çok Satanlar
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Web sitenizin güvenli olduğunu nasıl anlarım?
Site, 256-bit SSL sertifikası ile korunmakta, ödeme sayfalarında 3D Secure doğrulama kullanılmaktadır. Tarayıcınızın adres çubuğunda kilit simgesini görüyorsanız, bağlantı tamamen şifrelenmiştir.
2. Ürünlerinizin orijinalliğini nasıl doğrularım?
Tüm ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı onaylıdır ve UTS (Ürün Takip Sistemi) kayıtlarına sahiptir. Ambalaj üzerinde yer alan UTS kodu, seri numarası veya barkodu aşağıdaki sitelerden sorgulayabilirsiniz:
- Tarım Bakanlığı ÜTS Portalı: https://bkm.tarim.gov.tr
- Sağlık Bakanlığı UTS Portalı: https://uts.saglik.saglik.gov.tr
3. Ödeme bilgilerim kaydediliyor mu?
Hayır. Ödeme verileriniz PCI-DSS uyumlu İyzico altyapısı üzerinden işlenir ve hiçbir banka kartı bilgisi sunucularımızda saklanmaz.
4. Sipariş sürecinde gizliliğim nasıl korunuyor?
Kişisel bilgileriniz, KVKK/GDPR uyumlu Gizlilik Politikamız kapsamında sadece sipariş ve iletişim amaçlı kullanılır. Üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
5. Kargo teslimatında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Sipariş onayı ile size verilen takip numarası üzerinden kargo firmasıyla irtibat kurabilirsiniz. Gecikme veya hasar durumunda 24 saat içinde destek@hairmedicalshop.com’a veya WhatsApp hattımıza fotoğraf ve detay göndererek hızlı çözüm talep edebilirsiniz.
6. Yanlış veya eksik sipariş durumunda ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik ürün veya yanlış gönderim tespit ederseniz:
- Kutu açılış fotoğrafınızı ve sipariş numaranızı 24 saat içinde destek@hairmedicalshop.com veya WhatsApp hattımıza iletin.
- Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir ve onaylandıktan sonra size ücretsiz iade/değişim talimatı sağlanır.
- Ücretsiz kargo etiketi ile ürünü geri gönderin; yeni ürün veya iade bedeli en geç 7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
7. Ürün kullanımı veya etkisiyle ilgili hangi kaynaklardan yararlanabilirim?
- Ürün sayfasındaki "İçerik ve Kullanım" bölümündeki detaylı bilgilere göz atabilirsiniz.
- Ayrıca, müşteri destek hattımızdan (WhatsApp: https://wa.me/905449586467) 7/24 canlı yardım alabilirsiniz.
8. Müşteri destek ekibi hangi konularda yardımcı olabilir?
Müşteri destek ekibimiz aşağıdaki konularda size yardımcı olur:
- Ürün seçimi ve doğru kullanım önerileri
- Sipariş takibi, kargo ve teslimat bilgileri
- İade, değişim ve para iade süreçleri
- Hesap yönetimi ve teknik sorunlar
- Kampanya ve ürün stoku hakkında bilgi
9. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir alışverişi seçeneği ile herhangi bir kayıt gerekmeksizin hızlıca sipariş verebilirsiniz. Üye olmanın avantajları, sipariş takibi ve özel indirim bildirimleridir.
10. Siparişim neden kargoya verilmedi?
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce lütfen aşağıdaki adımları kontrol edin:
- Eksik veya hatalı adres bilgisi: Teslimat adresinizin il, ilçe, mahalle, cadde/sokak adı, bina/daire numarası ve posta kodu detayları eksiksiz girilmiş olmalıdır. Lütfen WhatsApp veya e-posta ile güncel adres bilgilerinizi paylaşın.
- İletişim bilgisi eksikliği: Telefon numarası ve e-posta adresi zorunludur; eksikse hesap bilgilerinizden veya sipariş formundan güncelleyiniz.
- Ödeme onayı beklemesi: Banka veya ödeme altyapısındaki onay işlemleri genellikle 1–2 saat sürer.
Başka bir sorunuz mu var?
Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: